Hospital Feedback
Our staff, physicians and students are committed to providing quality patient care. We welcome your feedback about what we are doing well and suggestions on how we can improve the care and services we provide.
The Patient Relations service is available to support patients, their families and visitors to the MICs Group of Health Services. We will work with you and your health-care team to assist with any questions, concerns or suggestions you may have regarding your care and service. This feedback includes compliments, concerns and complaints regarding the services which we provide.
We want to respond to patient/family and visitor concerns effectively, at the earliest opportunity.
In June 2010, the Government of Ontario passed the Excellent Care for All Act (ECFAA). This legislation puts patients first by improving the quality and value of the patient experience through the application of evidence-based health care. The MICs Group of Health Services wholeheartedly supports ECFAA and has established a Patient Relations process to help provide patients and families with a forum for patient feedback. As part of ECFAA, we have also created a Patient Declaration of Values, which is available on our website.
Patient feedback
Your feedback helps us to identify ways to improve your experience while receiving care or visiting someone you care about. You may express a concern at any point during your health-care experience. You may also contact us after your stay to indicate:
- Compliments about your experience
- Concerns about your experience
You can contact Patient Relations by using the feedback form below. You can also give Patient Relations a call at each of the following phone numbers.
Bingham Memorial Hospital
Patient Relations
705-273-2424 (ext. 1156)
Anson General Hospital
Patient Relations
705-258-3911 (ext. 1156)
Lady Minto Hospital
Patient Relations
705-272-7200 (ext. 1156)
Our clinical teams continuously strive to work with patients and families to ensure that as many concerns or complaints are addressed at the bedside. For more information on helpful tips for resolving an issue, continue reading below.
Patient concerns
The Chief Nursing Officer is available to facilitate the investigation and resolution of patient, family and visitor issues, concerns and complaints. This is part of the broader effort across the MICs Group of Health Services to offer the best patient experience through the promotion of our patient centered approach to provide excellent healthcare programs and services to all we serve.
What do you do first if you have a problem or a concern?
Step 1 – Talk with a member of the health care team:
When you, or your family, have a concern, please share these concerns as soon as possible. Feel free to speak with any member of the health care team. They will listen and respond to your concerns. If you have a concern about a staff member, try to speak with them directly.
Step 2 – Ask to speak with another team member, if needed:
If you don’t feel comfortable speaking with the person or your concerns do not get resolved, ask to speak with another member of the team.
Step 3 – Ask to speak with the Manager, if needed:
If concerns are still not resolved to your satisfaction, ask to speak with the Charge Nurse or Unit Manager.
Helpful tips
Here are some suggestions for discussing concerns with hospital staff:
“I understand that hospital staff would like to hear from patients and families. I would like to talk with someone about my concerns.”
“I have some questions, when is a good time for us to talk?”
“What you have said is not clear to me, could you explain?”
“I need some time to think about this. Can we talk again later?”
“I think we may need to have someone help us work through this issue?”
I’m afraid that if I complain, things will be worse for me and/or my relative
We encourage and welcome your feedback. In fact, this is a cornerstone of our ‘Patient Declaration of Values’. Hearing from patients and families is the best way to improve the care and services we provide. Please be assured that raising a concern will not negatively affect your care (or a loved one’s care) in any way.
Your concerns will receive our courteous and respectful attention at the earliest possible time.
Talking about serious issues can be upsetting. However, the best way to work together and find solutions is for everyone to behave in a respectful manner. Rude, hurtful, offensive or threatening words or actions are NOT acceptable.
commentaires sur l'hôpital
Le personnel, les médecins et les étudiants se font un devoir de fournir des soins de qualité aux patients. Nous vous invitons donc à nous faire savoir ce que, à votre avis, nous faisons de bien et ce que nous pourrions faire pour améliorer les soins et les services que nous fournissons.
Le personnel des relations avec les patients est disposé à soutenir les patients des Services de santé du groupe MICs. Nous travaillerons avec vous et votre équipe de soins de santé pour donner un suivi aux questions, aux préoccupations et aux suggestions que vous pourriez avoir concernant les soins et les services que vous recevez. Nous entendons par commentaires les compliments, les préoccupations et les plaintes ayant trait aux services que nous fournissons.
Nous voulons répondre efficacement et rapidement aux préoccupations des patients, des familles et des visiteurs.
En juin 2010, le gouvernement de l’Ontario a adopté la Loi sur l’excellence des soins pour tous, laquelle met les patients au premier rang en rehaussant la qualité et la valeur de l’expérience du patient grâce à la prestation de soins de santé fondés sur des données probantes. L’équipe des Services de santé du groupe MICs appuie cette loi et a mis en place un processus de relations avec les patients afin d’offrir à ces derniers un moyen de dire ce qu’ils pensent des soins reçus. Conformément à cette loi, nous avons également créé une déclaration des valeurs des patients, laquelle est affichée sur notre site Web.
Commentaires des patients
Vos commentaires nous aident à trouver des moyens d’améliorer votre expérience lorsque vous recevez des soins ou que vous rendez visite à un proche. Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations n’importe quand pendant que vous recevez des soins de santé. Vous pouvez aussi communiquer avec nous après votre séjour pour nous acheminer :
- des compliments au sujet de votre expérience
- des préoccupations au sujet de votre expérience
Vous pouvez communiquer avec le personnel des relations avec les patients en utilisant le formulaire de commentaires ci-dessous. Vous pouvez aussi appeler le personnel des relations avec les patients à l’un des numéros ci-dessous.
Hôpital Bingham Memorial
Relations avec les patients
705 273-2424 (poste 1156)
Hôpital Général Anson
Relations avec les patients
705 258-3911 (poste 1156)
Hôpital Lady Minto
Relations avec les patients
705 272-7200 (poste 1156)
Nos équipes cliniques essaient toujours de régler le plus de préoccupations et de plaintes possible au chevet des patients en travaillant avec eux et les familles. Pour obtenir d’autres conseils utiles sur la résolution de problèmes, poursuivez votre lecture.
Préoccupations des patients
La directrice des soins infirmiers est là pour faciliter l’enquête sur les problèmes et les plaintes des patients, des familles et des visiteurs ainsi que la résolution de ces problèmes et de ces plaintes. Cet appui fait partie des efforts déployés dans l’ensemble des Services de santé du groupe MICs pour offrir aux patients la meilleure expérience possible grâce à la mise en valeur de notre approche axée sur le patient. Nous avons pour but de fournir d’excellents programmes et services à toutes les personnes que nous servons.
Que faire si vous avez un problème ou une préoccupation ?
Première étape – Parlez à un membre de l’équipe de soins de santé
Si vous ou un membre de votre famille avez une préoccupation, faites-nous-en part dès que possible. N’hésitez pas à parler avec n’importe lequel des membres de votre équipe de soins de santé. Cette personne vous écoutera et répondra à vos préoccupations. Si votre préoccupation concerne un membre du personnel, tâchez de parler directement à cette personne.
Deuxième étape – Demandez de parler à un autre membre de l’équipe s’il le faut
Si vous n’êtes pas à l’aise de parler avec la personne concernée ou si votre préoccupation demeure non résolue, demandez de parler à un autre membre de l’équipe.
Troisième étape – Demandez de parler au gestionnaire s’il le faut
Si votre préoccupation n’est toujours pas résolue à votre satisfaction, demandez de parler à l’infirmière responsable ou au gestionnaire de l’unité.
Conseils utiles
Voici quelques façons de discuter de vos préoccupations avec le personnel de l’hôpital :
« Je comprends que le personnel de l’hôpital aime savoir ce que pensent les patients et les familles. J’aimerais parler à quelqu’un de mes préoccupations. »
« J’ai quelques questions. Quel est le meilleur moment pour en parler ? »
« Je ne comprends pas trop ce que vous avez dit. Pourriez-vous me l’expliquer ? »
« J’ai besoin d’un peu de temps pour y penser. Est-ce qu’on peut en reparler une autre fois ? »
« Je pense que nous avons besoin de quelqu’un pour nous aider à régler ce problème. »
J’ai peur que si je me plains, la situation empire pour moi ou mon proche.
Nous aimons recevoir des commentaires et nous vous encourageons à nous dire ce que vous pensez. C’est d’ailleurs un des piliers de notre Déclaration des valeurs des patients. Les commentaires des patients et des familles sont la meilleure façon d’améliorer les services que nous fournissons. Sachez que le fait de soulever une préoccupation n’aura absolument aucun effet négatif sur les soins que vous, ou votre proche, recevez.
Nous traiterons vos préoccupations dès que possible d’une manière respectueuse et honnête
Il peut être bouleversant de parler de questions sérieuses. Cependant, la meilleure façon de travailler ensemble et de trouver des solutions, c’est l’adoption par tous d’un comportement respectueux. Les paroles et les actions grossières, blessantes, offensantes et menaçantes ne sont PAS acceptables.
Your Feedback is Appreciated
Vos Commentaires Sont Appréciés
Si l’équipe des Services de santé du groupe MICs ne réussit pas à régler votre préoccupation ou votre plainte à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des patients. Prenez le temps de télécharger et de lire le document sur l’Ombudsman des patients.
